Pourquoi ai-je reçu un courriel pour effectuer le paiement au moyen d’un lien de paiement plutôt que de facturer la carte de crédit que j’ai fournie ?

Depuis l’introduction de la nouvelle directive européenne PSD2, il n’est plus possible pour les hôtels de facturer des cartes de crédit. Lorsque vous effectuez une réservation qui nécessite un paiement anticipé ou une garantie, nous vous enverrons un courriel avec un lien de paiement pour compléter le paiement directement à nous. Seulement lorsque le paiement est terminé, la réservation est définitive.

Comment fonctionne le lien de paiement ?

Lorsque vous effectuez une réservation qui nécessite un paiement avant l’arrivée, vous recevrez un e-mail avec un lien pour effectuer le paiement pour nous. Seulement lorsque le paiement via le lien de paiement a été effectué, la réservation est définitive. S’il n’y a pas de paiement, nous vous enverrons un rappel. Après l’expiration de la date de paiement final, nous annulerons automatiquement la réservation.

Que se passe-t-il si j’annule ma réservation ?

Notre politique d’annulation est inchangée : avec une réservation flexible, il est possible d’annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’arrivée et vous recevrez l’argent. Avec une réservation non remboursable, il n’est pas possible de récupérer l’argent de la réservation en cas d’annulation.

Comment stockez-vous mes informations de paiement ?

Toutes les données de paiement sont stockées en toute sécurité conformément aux exigences légales d’Ingenico, le processeur de transaction utilisé par LBG Hotels.

Que se passe-t-il avec les informations de carte de crédit que j’ai fournies lors de ma réservation lorsque je paie avec le lien de paiement ?

Les données de carte de crédit saisies pendant le processus de réservation ne seront pas utilisées.

Pourquoi dois-je payer dans la période spécifiée ?

Une réservation n’est définitive que lorsque le montant a été payé. Dans le cas d’une réservation non remboursable, cela signifie que le paiement doit être effectué immédiatement. Les réservations flexibles peuvent être réglées jusqu’à 24 heures avant l’arrivée. Cela remplace la facturation directe de la carte de crédit.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour effectuer le paiement ?

Il est possible de payer avec iDeal, ECMC, Visa ou American Express.

Pourquoi le montant via le lien de paiement ne correspond-il pas à ce que j’ai réservé ?

Si le montant diffère, la taxe de séjour et le green fee n’ont pas été inclus dans la réservation. Cela est ensuite ajouté au montant dans le lien de paiement.

Qu’est-ce que PayByLink ?

Nous envoyons le lien de paiement avec l’aide de PayByLink, le service avec lequel nous coopérons pour effectuer des paiements. PayByLink offre une solution de paiement sécurisée en remplacement de la recharge de la carte de crédit.